Политика за връщане

Вашето удовлетворение е от първостепенно значение за нас. След пристигането на пратката ви, ви препоръчваме да проверите и да се уверите, че продуктът е доставен в невредимо състояние. След това, възможно най-скоро, проверете дали продуктът е изработен по същия начин, както е описан във вашата поръчка, без да премахвате етикетите, да го променяте или да го перете.

Ако връщате или заменяте артикул, моля, уверете се, че е в оригиналното си състояние – неносен, непран, непроменен, невредим, чист, без мъх и косми и с непокътнати и прикрепени етикети.

Процесът ни на връщане и замяна е много лесен. Първо, моля, изпратете причината за връщането, заедно със снимки в подкрепа на страницата за контакти, в рамките на 30 дни след доставката. Второ, нашият отдел за обслужване на клиенти ще провери имейла ви и ще анализира проблема. Ако заявката ви за връщане е основателна, ще ви изпрати имейл с адреса ни за обратна доставка и ще ви помоли да изпратите продукта обратно. Връщания без разрешение няма да бъдат обработени.

Моля, обърнете внимание, че за връщания, които не са свързани с проблеми с качеството на самия продукт (напр. незначителни отклонения в цвета или размера, промени в намеренията за покупка и др.), купувачът е отговорен за разходите за обратна доставка.

Проблеми с размера или прилягането

Ако размерът на вашия артикул се различава леко, моля, позволете разлика от 2,5 или 5 см поради вариациите в ръчната изработка при шиене на един и същ артикул. При някои от ушитите артикули, разликата ще бъде само по шевовете.

Ако размерът на вашия артикул се различава значително от спецификациите на вашата поръчка, ви препоръчваме да се свържете с нас незабавно за съдействие.

Несъответствие на цветовете

Цифровите изображения, които показваме, имат възможно най-точните цветове. Поради разликите в компютърните монитори обаче, не можем да носим отговорност за вариации в цвета между действителния продукт и вашия екран. Ако обаче сте сигурни, че сте получили артикула в грешен цвят, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти, за да видите дали е възможно връщане или замяна.

Стилът или дизайнът не е 100% точно същият като поръчанияd

Моля, позволете много малки разлики между това, което получавате, и това, което е показано на снимката, тъй като това е характеристика на ръчната изработка. За да сведем до минимум разликите, ние стриктно тестваме качеството преди изпращане, включително проверката за сходство в дизайна. Ако сте сигурни, че поръчката е напълно грешна, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти в рамките на 7 дни и ние ще направим всичко възможно, за да разрешим проблема ви.

Дефектни, повредени или неправилно изпратени артикули

Ако сме ви изпратили дефектен или повреден артикул: Имате право на пълно възстановяване на сумата или замяна. Когато заявявате възстановяване на сумата, моля, бъдете готови да предоставите снимки от отдела за обслужване на клиенти, ясно показващи проблема с артикула и номера на куриера му, възможно най-скоро. Ако смятате, че артикулът ви е бил повреден по време на доставката, отделът за обслужване на клиенти ще се нуждае от снимки, показващи повредената опаковка, както и документация “Доказателство за повреда”, за да обработи замяната или възстановяването на сумата. Като алтернатива можете да отворите артикула пред куриера и ако установите, че е бил повреден по време на доставката, можете да го откажете. След това LargePillow.com ще ви изпрати нов артикул незабавно.

Може’t да бъдат върнати или заменени поради хигиенни причини

Артикулите по поръчка, употребявани или оцветени са с окончателна продажба, не се разрешава връщане или замяна.

Политика за анулиране

Някои от поръчаните от вас артикули могат да бъдат анулирани в рамките на 24 часа след като направите поръчката си. Но все пак е необходимо да ни изпратите имейл през страницата за контакти, за да потвърдим дали анулирането може да бъде направено веднага щом решите да анулирате, тъй като някои артикули ще бъдат изпратени в рамките на същия ден. Ако статусът на вашата поръчка е „Изпратена“, няма да можем да я анулираме.