Zásady vrátenia tovaru

Vaša spokojnosť je pre nás nanajvýš dôležitá. Po doručení vášho balíka vám odporúčame skontrolovať a uistiť sa, že bol produkt doručený v poriadku a v nepoškodenom stave. Potom čo najskôr skontrolujte, či je produkt vyrobený rovnako ako je popísaný vo vašej objednávke bez odstránenia štítkov, úprav alebo prania.

Ak vraciate alebo vymieňate tovar, uistite sa, že je v pôvodnom stave – nenosený, nepraný, neupravený, nepoškodený, čistý, bez žmolkov a vlasov a s neporušenými a pripevnenými visačkami.

Náš proces vrátenia a výmeny tovaru je veľmi jednoduchý. Najprv nám, prosím, do 30 dní od doručenia pošlite dôvod vrátenia spolu s podpornými fotografiami na kontaktnú stránku. Po druhé, náš zákaznícky servis skontroluje váš e-mail a problém analyzuje. Ak je vaša žiadosť o vrátenie tovaru oprávnená, náš zákaznícky servis vám pošle e-mail s našou spiatočnou dodacou adresou a požiada vás o vrátenie tovaru. Vrátenie tovaru bez autorizácie nebude spracované.

Upozorňujeme, že v prípade vrátenia tovaru, ktoré nesúvisí s problémami s kvalitou samotného produktu (napr. drobné odchýlky vo farbe alebo veľkosti, zmeny v zámere nákupu atď.), je kupujúci zodpovedný za náklady na spiatočnú prepravu.

Problémy s veľkosťou alebo prispôsobením

Ak sa veľkosť vášho kusu mierne líši, prosím, počítajte s rozdielom 2,5 až 5 cm kvôli ručným prácam pri šití toho istého kusu. Pri niektorých šitých kusoch sa veľkosť môže mierne líšiť len vo švoch.

Ak sa veľkosť vašej položky výrazne líši od špecifikácií vašej objednávky, odporúčame vám, aby ste nás okamžite kontaktovali so žiadosťou o pomoc.

Nesúlad farieb

Digitálne obrázky, ktoré zobrazujeme, majú čo najpresnejšie farby. Avšak kvôli rozdielom v počítačových monitoroch nezodpovedáme za odchýlky vo farbe medzi skutočným produktom a vašou obrazovkou. Ak ste si však istí, že ste dostali tovar v nesprávnej farbe, kontaktujte zákaznícky servis a zistite, či je možné ho vrátiť alebo vymeniť.

Štýl alebo dizajn nie je 100% úplne rovnaký ako v objednávked

Prosím, počítajte s malými rozdielmi medzi tým, čo dostanete, a tým, čo je zobrazené na obrázku, pretože ide o vlastnosť ručnej práce. Aby sme minimalizovali rozdiely, pred odoslaním prísne testujeme kvalitu vrátane kontroly podobnosti dizajnu. Ak ste si istí, že objednávka bola úplne nesprávna, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis do 7 dní a my sa pokúsime váš problém čo najlepšie vyriešiť.

Chybné, poškodené alebo nesprávne odoslané položky

Ak sme vám poslali chybný alebo poškodený tovar: Máte nárok na úplnú refundáciu alebo výmenu. Pri žiadosti o refundáciu buďte pripravení čo najskôr poskytnúť fotografie zákazníckeho servisu, ktoré jasne preukazujú problém s tovarom a číslo kuriérskej služby. Ak sa domnievate, že váš tovar bol počas prepravy poškodený, zákaznícky servis bude potrebovať fotografie poškodeného obalu, ako aj dokumentáciu “Dôkaz o poškodení”, aby mohol spracovať vašu výmenu alebo refundáciu. Prípadne môžete tovar otvoriť pred doručovateľom a ak zistíte, že bol počas prepravy poškodený, môžete ho odmietnuť. LargePillow.com vám potom okamžite odošle nový tovar.

Môže’t vrátenie alebo výmena z hygienických dôvodov

Tovar na mieru, použitý alebo zafarbený je konečný predaj, vrátenie ani výmena nie sú povolené.

Storno podmienky

Niektoré z objednaných položiek je možné zrušiť do 24 hodín od zadania objednávky. Napriek tomu je potrebné, aby ste nám poslali e-mail na kontaktnú stránku, aby ste potvrdili, či je možné zrušenie vykonať hneď, ako sa rozhodnete pre zrušenie, pretože niektoré položky budú odoslané v ten istý deň. Ak je stav vašej objednávky Odoslané, nebudeme ju môcť zrušiť.